BViP Recovery Services

Versie 1.0

Ingangsdatum: 5-8-2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

BViP Recovery Services

De eenmanszaak van Stefan Maertens, gevestigd te Leiden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, die professionele herstelgerichte begeleiding, interventies, coaching, advisering en aanverwante dienstverlening aanbiedt.

Opdrachtgever

De natuurlijke persoon, rechtspersoon, werkgever, zorgorganisatie of andere partij die een overeenkomst aangaat met BViP Recovery Services.

Cliënt

De persoon aan wie begeleiding, ondersteuning, coaching, interventie of andere dienstverlening wordt verleend.

Begeleiding

Alle vormen van dienstverlening die door BViP Recovery Services worden aangeboden, waaronder individuele begeleiding, herstelcoaching, interventies, begeleiding van naasten, advisering, ambulante ondersteuning, trainingen en overige professionele dienstverlening.

Overeenkomst

Iedere mondelinge of schriftelijke afspraak tussen BViP Recovery Services en opdrachtgever.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en dienstverlening van BViP Recovery Services.
2. Deze voorwaarden gelden voor particuliere cliënten, werkgevers, zorgorganisaties, gemeenten, verwijzers en iedere andere opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn bevestigd door BViP Recovery Services.
4. Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Missie en uitgangspunten

BViP Recovery Services werkt vanuit een herstelondersteunende visie.

De begeleiding is gebaseerd op:

• gelijkwaardigheid;
• respect;
• vertrouwen;
• eigen regie;
• professionele verantwoordelijkheid;
• ervaringsdeskundigheid;
• mensgericht werken;
•  

Het uitgangspunt is dat ieder mens mogelijkheden heeft om te herstellen en opnieuw richting te geven aan zijn of haar leven. De begeleiding richt zich daarom niet uitsluitend op het verminderen van problemen, maar vooral op het versterken van kwaliteiten, veerkracht en maatschappelijke participatie.

Artikel 4 – Dienstverlening

BViP Recovery Services kan onder meer de volgende diensten aanbieden:

• herstelgerichte begeleiding;
• ambulante begeleiding;
• interventies;
• begeleiding van naasten;
• herstelcoaching;
• terugvalpreventie;
• begeleiding van werkgevers;
• ondersteuning van zorgorganisaties;
• consultatie en advisering;
• trainingen en voorlichting.

De dienstverlening wordt steeds afgestemd op de individuele hulpvraag en de mogelijkheden van de cliënt of opdrachtgever.

Artikel 5 – Overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• opdrachtgever mondeling akkoord geeft;
• opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft;
• opdrachtgever digitaal akkoord geeft;
• of feitelijk gebruik maakt van de dienstverlening.

BViP Recovery Services behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren wanneer deze niet past binnen de deskundigheid, beroepsethiek of wettelijke kaders.

Artikel 6 – Aard van de dienstverlening

BViP Recovery Services levert begeleiding op basis van een inspanningsverplichting.

Er wordt gestreefd naar een zo goed mogelijk resultaat, maar herstel en gedragsverandering zijn persoonlijke processen waarop geen resultaatgarantie kan worden gegeven.

BViP Recovery Services biedt geen medische behandeling, psychiatrische behandeling of crisiszorg.

Indien tijdens het begeleidingstraject blijkt dat aanvullende of andere specialistische hulp noodzakelijk is, zal – indien gewenst en mogelijk – worden meegedacht over passende doorverwijzing of samenwerking met andere professionals.

Artikel 7 – Verantwoordelijkheden van de cliënt en opdrachtgever

1. De cliënt en/of opdrachtgever verstrekt alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering van de dienstverlening.
2. De cliënt blijft gedurende het begeleidingstraject zelf verantwoordelijk voor zijn of haar keuzes, gedrag en beslissingen. De begeleiding van BViP Recovery Services is gericht op het versterken van de eigen regie en zelfstandigheid.
3. De dienstverlening is gebaseerd op vrijwilligheid, wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking. Van zowel de cliënt als BViP Recovery Services wordt een actieve en constructieve houding verwacht.
4. De cliënt spant zich in om gemaakte afspraken na te komen en BViP Recovery Services tijdig te informeren over omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de begeleiding.
5. Indien de cliënt verhinderd is voor een afspraak, dient dit uiterlijk vierentwintig (24) uur voorafgaand aan de afspraak te worden gemeld, tenzij sprake is van overmacht.
6. De opdrachtgever ziet erop toe dat de overeengekomen financiële verplichtingen tijdig worden nagekomen.
7. Indien de veiligheid van medewerkers, de cliënt of derden in het geding is, behoudt BViP Recovery Services zich het recht voor de dienstverlening tijdelijk op te schorten of de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 8 – Verantwoordelijkheden van BViP Recovery Services

1. BViP Recovery Services voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.
2. De dienstverlening wordt verleend binnen de grenzen van de eigen deskundigheid, opleiding, ervaring en geldende beroepscodes.
3. BViP Recovery Services werkt vanuit een herstelondersteunende visie, waarbij gelijkwaardigheid, respect, eigen regie en samenwerking centraal staan.
4. Iedere cliënt wordt met respect behandeld, ongeacht afkomst, geloof, levensovertuiging, geslacht, seksuele gerichtheid, leeftijd, beperking of maatschappelijke positie.
5. Indien tijdens het begeleidingstraject blijkt dat aanvullende of specialistische hulp noodzakelijk is, zal BViP Recovery Services dit bespreekbaar maken en – indien gewenst – meedenken over een passende verwijzing.
6. BViP Recovery Services biedt geen medische behandeling, psychiatrische behandeling of crisiszorg.

Artikel 9 – Tarieven

1. Op alle dienstverlening zijn de tarieven van toepassing zoals vermeld op de website, in een offerte of zoals schriftelijk tussen partijen is overeengekomen.
2. Tenzij anders vermeld zijn de tarieven inclusief btw indien btw wettelijk verschuldigd is.
3. Eventuele reiskosten, parkeerkosten of andere vooraf overeengekomen kosten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
4. BViP Recovery Services behoudt zich het recht voor de tarieven jaarlijks aan te passen. Tariefswijzigingen hebben geen invloed op reeds schriftelijk overeengekomen trajecten, tenzij partijen hierover gezamenlijk andere afspraken maken.
5. Voor werkgevers, zorgorganisaties, gemeenten en overige zakelijke opdrachtgevers kunnen afwijkende tarieven of contractuele afspraken gelden.

Artikel 10 – Betaling

1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dienen facturen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum volledig te zijn voldaan.
2. Betaling dient plaats te vinden op de door BViP Recovery Services aangegeven wijze en onder vermelding van het factuurnummer.
3. Bij particuliere begeleiding die niet wordt vergoed vanuit een zorgverzekeraar, gemeente (Wmo), persoonsgebonden budget (PGB) of andere financieringsbron, dient het volledige overeengekomen bedrag vóór aanvang van het begeleidingstraject te zijn voldaan, tenzij schriftelijk een afwijkende betalingsregeling is overeengekomen.
4. Voor dienstverlening aan werkgevers, zorgorganisaties, gemeenten of andere zakelijke opdrachtgevers gelden de betalingsafspraken zoals opgenomen in de overeenkomst of opdrachtbevestiging. Bij gebreke daarvan geldt een betalingstermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum.
5. Indien een begeleidingstraject uit meerdere vooraf overeengekomen onderdelen bestaat, kan BViP Recovery Services besluiten een betaling in termijnen toe te staan. Deze betalingsregeling wordt vooraf schriftelijk vastgelegd.
6. Indien de overeengekomen vooruitbetaling of factuurbetaling niet tijdig is ontvangen, is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. BViP Recovery Services is gerechtigd de start van het begeleidingstraject uit te stellen of de dienstverlening tijdelijk op te schorten totdat aan de betalingsverplichtingen is voldaan.
7. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten, alsmede de wettelijke rente, die voortvloeien uit het uitblijven van tijdige betaling, komen voor rekening van de opdrachtgever.
8. Bezwaren tegen een factuur dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan BViP Recovery Services kenbaar te worden gemaakt. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 11 – Annulering en no-show

1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot vierentwintig (24) uur vóór het afgesproken tijdstip.
2. Bij annulering binnen vierentwintig (24) uur of het zonder bericht niet verschijnen op een afspraak kan de gereserveerde tijd volledig in rekening worden gebracht.
3. Indien sprake is van overmacht of bijzondere persoonlijke omstandigheden zal BViP Recovery Services zich inspannen om in redelijkheid tot een passende oplossing te komen.
4. BViP Recovery Services behoudt zich het recht voor afspraken te verplaatsen indien sprake is van ziekte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden. Indien mogelijk wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland.

Artikel 12 – Huisbezoeken en ambulante begeleiding

1. Begeleiding kan plaatsvinden op een overeengekomen locatie, waaronder de woonomgeving van de cliënt, de locatie van een opdrachtgever of een andere passende ontmoetingsplaats.
2. De cliënt of opdrachtgever draagt zorg voor een veilige omgeving waarin de begeleiding op verantwoorde wijze kan plaatsvinden.
3. Bij agressie, intimidatie, bedreiging, geweld of andere situaties die de veiligheid van betrokkenen in gevaar brengen, kan BViP Recovery Services de begeleiding onmiddellijk beëindigen of opschorten.
4. Indien de veiligheid of de kwaliteit van de begeleiding dit vereist, kan BViP Recovery Services besluiten een afspraak te verplaatsen naar een andere locatie of in een andere vorm voort te zetten.

Artikel 13 – Bereikbaarheid

1. BViP Recovery Services is bereikbaar tijdens de overeengekomen werkdagen en werktijden.
2. BViP Recovery Services biedt geen 24-uurs bereikbaarheid, bereikbaarheidsdienst of crisisdienst.
3. In geval van een acute psychische, medische of levensbedreigende situatie dient de cliënt contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost, behandelend zorgverlener of, indien noodzakelijk, de hulpdiensten.
4. Contact via e-mail, WhatsApp of andere digitale communicatiemiddelen is uitsluitend bedoeld voor praktische afstemming en het maken of wijzigen van afspraken. Deze communicatiemiddelen zijn niet bedoeld voor spoedeisende hulpvragen of crisisopvang.
5. BViP Recovery Services streeft ernaar berichten binnen twee werkdagen te beantwoorden, tenzij sprake is van vakantie, ziekte of andere bijzondere omstandigheden.

Artikel 14 – Vertrouwelijkheid, privacy en dossiervorming

1. BViP Recovery Services behandelt alle persoonsgegevens en overige vertrouwelijke informatie zorgvuldig en overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
2. Alle informatie die tijdens de dienstverlening wordt verkregen, wordt vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden indien:
   1. de cliënt hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven;
   2. dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst;
   3. BViP Recovery Services hiertoe wettelijk verplicht is; of
   4. sprake is van een situatie waarin ernstig gevaar voor de cliënt of derden bestaat en doorbreking van de geheimhoudingsplicht wettelijk is toegestaan of gerechtvaardigd.
3. Voor iedere cliënt kan een dossier worden bijgehouden voor zover dit noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering van de begeleiding en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
4. De cliënt heeft, voor zover de wet daarin voorziet, recht op inzage, correctie, aanvulling en verwijdering van persoonsgegevens.
5. Indien de opdrachtgever niet tevens de cliënt is, zal BViP Recovery Services zorgvuldig omgaan met de belangen van beide partijen en uitsluitend die informatie verstrekken waarvoor een rechtsgeldige grondslag bestaat.
6. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld. Nadere informatie hierover is opgenomen in de Privacyverklaring van BViP Recovery Services.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. BViP Recovery Services voert de dienstverlening zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en nadrukkelijk geen resultaatsverplichting.
2. Herstel, gedragsverandering en persoonlijke ontwikkeling zijn individuele processen. BViP Recovery Services kan daarom geen garanties geven ten aanzien van de uitkomst van de begeleiding.
3. BViP Recovery Services is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, voor zover deze aansprakelijkheid niet wettelijk is uitgesloten of beperkt.
4. BViP Recovery Services is niet aansprakelijk voor:
   1. schade die voortvloeit uit keuzes of beslissingen van de cliënt;
   2. schade als gevolg van het niet opvolgen van adviezen;
   3. indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of immateriële schade, tenzij de wet dwingend anders bepaalt;
   4. schade als gevolg van door de cliënt of opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.
5. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienstverlening in rekening is gebracht, tenzij dwingendrechtelijke wetgeving anders voorschrijft.
6. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor schade die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.

Artikel 16 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van BViP Recovery Services waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
   1. ziekte, arbeidsongeschiktheid of overlijden van de zorgverlener;
   2. pandemieën of epidemieën;
   3. brand, inbraak, waterschade of andere calamiteiten;
   4. langdurige stroom-, internet- of telefoonstoringen;
   5. extreme weersomstandigheden;
   6. overheidsmaatregelen;
   7. andere onvoorziene omstandigheden waarop BViP Recovery Services redelijkerwijs geen invloed heeft.
3. Indien sprake is van overmacht zal BViP Recovery Services de cliënt of opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk informeren.
4. Tijdens de periode van overmacht worden de verplichtingen van BViP Recovery Services opgeschort.
5. Partijen zullen zich inspannen om afspraken te verplaatsen of, indien passend, de begeleiding tijdelijk digitaal voort te zetten.
6. Indien de overmacht langer dan zestig (60) dagen voortduurt en voortzetting van de overeenkomst redelijkerwijs niet mogelijk is, kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder dat een schadevergoeding verschuldigd is.
7. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven onverminderd verschuldigd.

Artikel 17 – Beëindiging van de overeenkomst

1. Zowel de cliënt, opdrachtgever als BViP Recovery Services kan de overeenkomst schriftelijk beëindigen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. BViP Recovery Services kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien:
   1. de veiligheid van betrokkenen in gevaar komt;
   2. sprake is van agressie, bedreiging, intimidatie of geweld;
   3. herhaaldelijk afspraken niet worden nagekomen;
   4. sprake is van fraude of misleiding;
   5. voortzetting van de begeleiding naar professioneel oordeel niet langer verantwoord is.
3. BViP Recovery Services zal zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, inspannen om de cliënt te informeren over passende vervolgmogelijkheden of een geschikte verwijzing.
4. Bij particuliere begeleiding die niet wordt vergoed vanuit een zorgverzekeraar, gemeente (Wmo), persoonsgebonden budget (PGB) of andere financieringsbron, bestaat bij voortijdige beëindiging van een vooraf betaald begeleidingstraject in beginsel geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen voor uitgevoerde werkzaamheden, voorbereidingstijd, gereserveerde afspraken of reeds gemaakte kosten.
5. Indien onderdelen van een vooraf betaald traject aantoonbaar nog niet zijn uitgevoerd of gereserveerd, kan BViP Recovery Services besluiten een gedeeltelijke restitutie toe te kennen. De hoogte hiervan wordt naar redelijkheid vastgesteld.
6. Beëindiging van de overeenkomst ontslaat de opdrachtgever niet van reeds ontstane betalingsverplichtingen.

Artikel 18 – Interventies en maatwerktrajecten

1. Interventies, familiegesprekken, werkgeversbegeleiding, consultaties, rapportages en overige maatwerktrajecten vereisen vaak een aanzienlijke voorbereidingstijd. Deze voorbereiding maakt integraal onderdeel uit van de overeengekomen dienstverlening.
2. Onder voorbereidingswerkzaamheden worden onder meer verstaan:
   1. intake- en voorbereidende gesprekken;
   2. overleg met familieleden, werkgevers, verwijzers of andere betrokkenen;
   3. dossierstudie;
   4. risicoanalyse;
   5. opstellen van een begeleidings- of interventieplan;
   6. afstemming met betrokken professionals;
   7. overeengekomen reistijd.
3. Indien een opdrachtgever een interventie of maatwerktraject annuleert nadat met de voorbereiding is gestart, is BViP Recovery Services gerechtigd de reeds bestede uren en gemaakte kosten conform het overeengekomen tarief in rekening te brengen.
4. Indien vooraf een vaste trajectprijs is overeengekomen, kan bij annulering een redelijke vergoeding worden berekend voor reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten.

Artikel 19 – Klachten en professionele onafhankelijkheid

1. BViP Recovery Services streeft naar een open, respectvolle en professionele samenwerking. Indien een cliënt of opdrachtgever ontevreden is over de dienstverlening, wordt verzocht dit eerst bespreekbaar te maken.
2. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan deze worden ingediend overeenkomstig de Klachtenregeling van BViP Recovery Services.
3. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
4. BViP Recovery Services behandelt iedere klacht zorgvuldig, objectief, vertrouwelijk en binnen een redelijke termijn.
5. BViP Recovery Services voert de dienstverlening uit vanuit professionele onafhankelijkheid en behoudt zich het recht voor zelfstandig professionele afwegingen te maken binnen de grenzen van de overeenkomst, de geldende wet- en regelgeving en de toepasselijke beroepscodes.
6. BViP Recovery Services kan een opdracht weigeren, opschorten of beëindigen indien voortzetting naar professioneel oordeel niet verantwoord is of strijdig is met de kwaliteit van de dienstverlening, de beroepsethiek of de veiligheid van betrokkenen.

Artikel 20 – Intellectueel eigendom en slotbepalingen

1. Alle door BViP Recovery Services ontwikkelde of verstrekte rapportages, methodieken, trainingen, formulieren, teksten, werkmaterialen en overige documenten blijven intellectueel eigendom van BViP Recovery Services, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, openbaar gemaakt, verspreid of commercieel gebruikt.
3. Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen BViP Recovery Services en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
4. Partijen zullen zich inspannen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet mogelijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingendrechtelijke wetgeving anders bepaalt.
5. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
6. Deze algemene voorwaarden treden in werking op de vermelde ingangsdatum en kunnen door BViP Recovery Services worden gewijzigd. De meest recente versie is beschikbaar via de website en wordt op verzoek kosteloos verstrekt.