Klachtenregeling

Wanneer je niet tevreden bent over mijn begeleiding of dienstverlening, nodig ik je uit om dit eerst met mij te bespreken. In veel gevallen kan een open en respectvol gesprek al leiden tot meer duidelijkheid en een passende oplossing.

Ik neem de tijd om naar jouw verhaal te luisteren en samen te zoeken naar een oplossing die recht doet aan jouw situatie en verwachtingen.

Wanneer een gesprek niet tot een oplossing leidt, of wanneer je jouw klacht liever direct schriftelijk indient, kun je een klacht indienen via:

E-mailadres: klacht@bvip.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• je naam en contactgegevens;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• de datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden;
• eventuele aanvullende informatie die van belang kan zijn.

Na ontvangst van jouw klacht ontvang je binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.

Iedere klacht wordt zorgvuldig, vertrouwelijk en met respect behandeld.

Na ontvangst van jouw klacht onderzoek ik de situatie zorgvuldig. Wanneer dat nodig is, vraag ik aanvullende informatie op of plannen we een gesprek om de klacht gezamenlijk te bespreken.

Ik streef ernaar om iedere klacht binnen vier weken af te handelen. Wanneer dit door de aard of complexiteit van de klacht niet mogelijk is, informeer ik je tijdig over de reden van de vertraging en de verwachte afhandelingstermijn.

Mocht het ondanks een zorgvuldig gesprek niet lukken om samen tot een passende oplossing te komen, dan kan de klacht, met instemming van beide partijen, worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde.

Deze onafhankelijke bemiddelaar luistert naar beide partijen en ondersteunt bij het vinden van een zorgvuldige en redelijke oplossing. Het doel van deze bemiddeling is om het vertrouwen te herstellen en gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.

De keuze voor de onafhankelijke bemiddelaar wordt in onderling overleg gemaakt. Eventuele kosten van de bemiddeling worden vooraf besproken en gezamenlijk overeengekomen.

Alle informatie die in het kader van een klacht wordt verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving.

Iedere klacht biedt een mogelijkheid om mijn dienstverlening verder te verbeteren. Daarom worden klachten zorgvuldig geëvalueerd en, met respect voor de privacy van betrokkenen, gebruikt om mijn werkwijze waar nodig aan te passen en de kwaliteit van mijn dienstverlening verder te ontwikkelen.

Deze klachtenregeling is van toepassing op alle dienstverlening van BViP Recovery Services.

BViP Recovery Services behoudt zich het recht voor deze regeling aan te passen wanneer ontwikkelingen binnen de praktijk of wijzigingen in wet- en regelgeving daartoe aanleiding geven. Op de website wordt altijd de meest actuele versie gepubliceerd.

Ik nodig je van harte uit om hierover met mij in gesprek te gaan. Een open en respectvolle communicatie vormt voor mij de basis van goede begeleiding. Samen zoeken we naar een passende oplossing, waarbij vertrouwen, gelijkwaardigheid en zorgvuldigheid centraal staan.

Ik sta je graag te woord en denk graag met je mee.